Wi-Fi 打不开，手机流量可以：如何做有效的网络对照

手机切到流量后网站恢复，说明“换网络”改变了结果，但还不能直接认定路由器坏了。先保持其他条件一致，再决定找网络管理员、运营商还是网站客服。

用同一台手机完成测试

选一个失败的公开网址，记下错误码。先连 Wi-Fi 打开，接着关闭 Wi-Fi，确认手机正在使用移动数据，再打开完全相同的网址。测试完成后重新连接 Wi-Fi，避免持续消耗套餐流量。不要在两次测试之间更换账号、浏览器或连接工具。

为了避免旧页面造成误判，两次都主动刷新。再选一个平时可用的网站做参照，把结果写成两行：“目标网站：Wi-Fi 失败，流量成功”“参照网站：两者成功”。

再加一台设备，判断影响范围

请另一台自己的设备连接同一个 Wi-Fi，打开相同的公开页面。两台设备都失败，优先查看这条网络；只有原设备失败，先检查该设备的浏览器与连接配置。Apple 的Wi-Fi 排查指南明确区分了连接上 Wi-Fi 与能够访问互联网，并建议用另一条网络辅助判断。

如果所有网站都打不开，先查看路由器的联网状态和运营商故障通知。自己管理的家庭路由器可在确认无人进行重要通话后正常重启，等待恢复；不要按恢复出厂设置按钮。酒店、办公室和校园网络应由管理方处理。

公共 Wi-Fi 多检查一个入口

有些公共网络需要先完成登录认证。浏览器可能会提示打开认证页，相关说明见Chrome 官方连接帮助。只使用场所确认的入口；如果出现陌生证书警告，不要为了联网继续提交账号密码。

把结果交给正确的人

只有一个 Wi-Fi 下多个设备失败，带着时间、网址和错误码询问网络方；所有网络下只有一个站点失败，联系网站客服。反馈时遮住个人账号与私人地址，不要公开整份含敏感信息的日志。